在家门口，拥有一份连接全世界的工作，是一种什么的体验？江西人有答案。
南昌姑娘邹妍，在海外漂泊了十年，她难忘去年前得知阿里在江西家门口招人时候的激动心情。“坐上飞机我就回来了，客户体验工作是数字的，未来的，我一定要把所学带回家乡。”
今天，她加入阿里巴巴南昌客户体验中心刚好一周年，做的，是帮助国内消费者解答关于进口商品购物体验的问题。
寻乌95后何丽娜，大学毕业后回老家结婚生子，跟老人孩子一起留守在家。她一直渴望有个机会，既不离开家乡和亲人，又能有一份链接外部世界的工作。
5月底，阿里和江西寻乌政府打造“客服县”模式，何丽娜成了第一批学员。今天，她正自豪的为寻乌二班和三班的新学员们介绍情况。
以阿里集团客户体验事业群（简称CCO）在江西大力发展以“寻乌客服县”、“南昌客户体验中心”为代表的数字服务业，已为江西省提供约个就业机会，累计培养12.3万数字人才，更多的像邹妍、何丽娜一样的“江西秧子”能够在家门口圆梦。
海外学子归巢梦圆
邹妍还记得，一年前，阿里巴巴南昌客户体验中心正式揭牌，当天热闹非凡，“滕王阁”、“井冈山”都是会议室的名字，公司注入的江西基因让她倍感亲切。这是阿里在全国开展的第二个政企合作数字经济人才培养基地。
“阿里巴巴来南昌招人”吸引了不少像她一样归巢青年，从北上广深等一线城市回来建设家乡，他们拥有共同的花名的“滕小二”。
在南昌客户体验中心的工作中，邹妍惊奇地发现很多“不务正业”的同事：有人每天拉着行李箱上班，每个月评测款海外尖货，戴森吹风机的插头怎么用，萝卜丁口红好在哪儿，这些消费者关心的问题他们都要找到答案；还有十几人一组从事新职业“人工智能训练师”，负责饲养机器人，让其变得更聪明。
化身成为“阿里柔军”的客服小二们，很享受这种“不一样”，扎根家乡为发展数字江西贡献自己的力量，他们感到个体价值和群体价值的双赢。
疫情下诞生首个客服县
在赣南寻乌，何丽娜发现，村里回来了许多跟她差不多年纪的年轻人，这里的生活正在发生变化。
年5月底，阿里CCO在国内打造的首个“客服县”落地江西寻乌。克服疫情带来的种种不便，当地政府组织场地及各类软硬件配套支持，阿里巴巴提供专业技能培训和就业机会，政企牵手下，热情好客的“客家人”被数字化培养成“客服人”，一个数字就业新模式悄然诞生。
寻乌客服县首期面试通过的学员中，大专及以上学历的超9成，不少都是年轻的“宝妈”群体，她们接受过良好的教育，但受困于家庭因素，一直没有合适的工作机会，与老人、孩子一起成了村里的留守人群，95后女孩何丽娜就是其中一员。
迎来生活的彻底改变，是从何丽娜踏入阿里巴巴“寻乌客服县”培训教室开始。扑面而来的信息，高频互动的培训，不但跟阿里派遣的导师系统学习了客户服务专业知识，还接受了阿里巴巴赖以生存的企业文化的熏陶，她感觉自己经历了一次历炼。
“参与家乡建设也能弄潮最先进的数字经济，通过帮助别人解决问题的同时带来的自我价值实现”，是何丽娜最喜欢这份工作的地方。
“客服县拍档”开放招募
“客服县”的模式创新，迅速吸引了全国各地的目光。一方面，客服县带来的直接就业有利于培养当地青年成为有数字能力的新农人，带动寻乌农产品上行和数字经济发展；另一方面，青年人才回流还有利于促进一系列社会问题的解决。
距首个“客服县”出现短短1个多月时间内，全国40个县域迅速响应接洽，遍布在江西、湖北、安徽、河南、河北、江苏等多个省份。如何让客服县模式带着“阿里味儿”实现裂变式发展？
阿里CCO服务资源运营部总监王磊（花名塔钦）表示，“我们决定开放招募‘客服县拍档’，让他们作为带头人扎根地方，成为火种撒向全国”。
王磊指出，站点拍档要以主人翁精神去创业，并能秉持客户第一的价值观去经营，同时要具备专业化能力的复合管理型人才。阿里为每个客服县的拍档提供具有竞争力的待遇，其收入的浮动部分与站点经营状况挂钩，业务交付上要求单量和客户满意度双达标。
“首批拍档会优先从现有的阿里柔军生态人才中选拔。”听到这个消息，何丽娜和邹妍们都感到兴奋不已，都希望努力提升自己，有朝一日能够成为家乡的骄傲。
阿里CCO提供十万就业
“客服县”模式短短数月，为寻乌当地提供了个数字人才培养和就业机会，南昌客户体验中心面向全省提供个客户体验岗位。阿里巴巴见证了江西省数字服务业特色产业的快速发展。据阿里认证平台数据显示，仅线上的职业技能培训方面，已累计为为江西培养包括客服、人工智能训练师在内的各类数字经济人才超过12.3万名。
不仅如此，在这个特殊的毕业季，阿里和江西还正在携手开展校企合作，帮助高职、大专院校的学生在理论知识培训之外增加上岗实操的职业技能培训，让“未毕业、先就业”成为可能。
自江西省与阿里巴巴集团签署战略以来，以政企合作推动服务转型升级的系列项目渐次落地，为江西数字经济创新发展装上强大引擎。
阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝曾表示，培养人才就是投资未来，今天的客户体验就是明天的商业价值。这些人才留在江西，可以带活当地经济发展，他们具备相应的知识和能力后，能以数字化服务体验的视角去思考，未来可成长为当地数字经济发展的参天大树。
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